1. W każdym przypadku wszystkie produkty objęte są 12 miesięczną gwarancją sprzedawcy. 2. Kupujący ma prawo do zgłoszenia reklamacji wad jakościowych lub ilościowych lub naruszenia substancji produktu w dniu odbioru towaru, na adres e-mail: art.voglio@gmail.com Producent odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli ukryta wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania produktu Kupującym. 3. Sprzedawca wyłącza niniejszym odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, w stosunku do osób prowadzących działalność gospodarczą (przedsiębiorców). Odpowiedzialność Sprzedawcy i Producenta z tytułu rękojmi jest także wyłączona, gdy Kupujący dokonał naprawy towaru bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego. 4. Reklamacje zgłoszone w zakresie: jakości towaru, estetyki, wymiarów, będą rozpatrywane z wyłączeniem cech wskazanych poniżej oraz wskazanych w Kartach Produktów i gwarancji. Beton architektoniczny jest tworzywem ze swojej natury zmiennym w cechach estetycznych, a wszelkie smugi, pustki i ich niejednorodność, oraz zmienność ułożenia są dla materiału typowe i podkreślają jego charakter. Produkty mogą wykazywać zmienności i odchylenia wymiarowe zgodne z parametrami zapisanymi w warunkach gwarancji. Poszczególne partie produkcyjne ze względu na: różnice w warunkach atmosferycznych, w tym składowania przez Klienta, różnice w używanych do produkcji kruszywach czy produktach mogą wykazywać zmienność walorów estetycznych/wizualnych, a także występujące pustki na krawędziach czy narożnikach. 5. Każdorazowo elementem gwarancji jest dowód zakupu towaru. 6. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Kupujący obowiązany jest przechowywać reklamowany towar w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne uszkodzenie lub powstanie braków. 7. Jeżeli z powodu wady fizycznej towaru Kupujący odstępuje od umowy dotyczącej realizacji jego zamówienia albo żąda on dostarczenia towaru wolnego od wad zamiast towaru wadliwego, nie może on odesłać towaru bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. 8. Wysokość roszczeń z tytułu reklamacji nie może przewyższać wartości towaru podlegającego reklamacji. 9. Zgłoszenie reklamacyjne złożone przez Kupującego, nie wstrzymuje wymagalności płatności należnej Sprzedającemu za produkt. Rozpoczęcie procedury reklamacyjnej nie stanowi podstawy do odstąpienia lub wypowiedzenia umowy zamówienia przez Kupującego. 10. Sprzedawca nie odpowiada za sprawy związane z niewłaściwym zastosowaniem zakupionego materiału. Ryzyko przeznaczenia i zastosowania towaru objętego umową leży wyłącznie po stronie Kupującego. Wszelkie ewentualne informacje udzielane w tym zakresie przez Sprzedającego są grzecznościowe i nie mogą być traktowane jako podstawa do konkretnego stosowania. 11. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika, wszelkie koszty powstałe na skutek nieuzasadnionej reklamacji pokrywa Klient. 12. W okresie 14 dni od dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo do jego zwrotu bez podania przyczyny zgodnie z treścią przepisu art. 30 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2004.827) Składając sprzedawcy stosowne oświadczenie na piśmie. (Załącznik nr 1) 13. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny Klient zobowiązany jest zwrócić przedmiot zakupy, przysyłając go na adres A.P.A. sp z o.o. ul. Cieszyńska 50/9, 43-300 Bielsko Biała, na koszt własny. 14. Możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny nie dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej na specjalne zamówienie, według specyfikacji klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanym potrzebom zgodnie z treścią przepisu art. 38 ust 3 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2004.827). 15. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot gotówki następuje w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas nieuszkodzonej przesyłki zwrotnej, w formie gotówki lub przelewu na wskazany przez Klienta rachunek bankowy. 16. Klient przy odbiorze przesyłki zobowiązany jest sprawdzić, czy zamawiany produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki. Sprawdzenie zawartości przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie, wówczas w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. 17. Wszelkie roszczenia z tytułu uszkodzenia przesyłki przyjmujemy tylko i wyłącznie wraz z załączonym protokołem szkody sporządzonym z kurierem firmy kurierskiej doręczającej przesyłkę. Sporządzenie protokołu w dniach kolejnych nie gwarantuje uznania reklamacji. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia towaru! (art. 76 Ustawy Prawo Przewozowe). W przypadku stwierdzonych w późniejszym terminie uszkodzeń mechanicznych rys, wgnieceń, itp. sklep nie ponosi odpowiedzialności. 18. Zgodnie z treścią art. 34 ust. 4 to Klient będzie ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy, które nastąpi w wyniku korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.